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用互联网思维改造殡葬业 具有潜在大商机

用互联网思维改造殡葬业 具有潜在大商机:当我们选择以 O2O 改变某个行业的时候,通常会考虑这么几个问题:1、行业体量、增长是否可观。2、行业的线下部分是否足够..

 



  当我们选择以 O2O 改变某个行业的时候,通常会考虑这么几个问题:

  1、行业体量、增长是否可观。

  2、行业的线下部分是否足够分散,信息不对称是否足够深刻。

  3、针对产业的某个环节,包括消费者或商家,能否以经济可行的方式提供足够的价值,撬动他们的互联网化。

  以这三个标准套用殡葬业,你会发现有些条件几乎完美:

  1、去年国内可统计的殡葬业产值约500亿。而按照民政部的数据计算,中国每年去世人口近 1000 万,人均殡仪花费估测 3000 元(已经是很保守的估计),仅殡仪一项就有 300 亿市场。算上墓地及骨灰存放,以及无法纳入统计的部分,整个市场潜力据估在 1000 亿以上。如果将现有的殡葬产业链延伸,涵盖法律服务、临终关怀、餐饮等连带消费,则市场体量更加可观。目前中国老年人口已过两亿,老龄化比率近 15%,而且呈加速增长趋势,相关行业将从中国的老龄化大潮中受益。

  2、殡葬业服务流程极其繁琐,供应商以小、散、乱为特点。从遗体处理、法律程序办理、葬礼策划和执行、丧葬用品和设施采购、到购买墓地并最终落葬,前后涉及十几个项目,需要对接 N 个供应商。最要命的是,整个服务链条极不透明,中间环节过多(比如寿衣出厂后至少过两道手),服务质量缺乏标准,价格虚高(殡仪用品加价十倍以上是常态),消费者体验十分恶劣。

  3、正是由于传统殡葬业的恶劣体验,才给了互联网介入空间。对用户而言,互联网可以提供更多的透明性和消费自由,通过对供应商资源的整合也可以提供一站式解决。对商家而言,互联网则可以通过优化产业链条改善其成本结构,并帮助优质商家获取更大市场。个人看来,这两点都是用户比较现实的痛点,也是网络工具撬动传统殡葬业的最有力杠杆。

 

  在整个殡葬市场中,墓地交易额占比超过一半,正如我们开玩笑的说法:躺着都能挣钱的除了色情业,就是墓地开发商。作为亚洲最大的殡葬“地产”公司,福寿园依靠高端墓地开发与销售,创造着每年 6 亿多的营收以及 80% 的高毛利神话。福寿园去年港股 IPO 募集资金 16 亿多,竟然还被超额认购了 678 倍。目前该公司市值近 90 亿港元,比 IPO 时增长了 40% 多。

  创业公司对待殡葬地产的心态是矛盾的。一方面,高端殡葬地产的发展证明了用户追求个性化和消费自由的倾向(一般来说这是互联网公司喜欢的趋势),而且一些创业公司也可以作为殡葬地产业的附属找到机会,比如主要做墓地团购的“恩雪天使”已拿到 200 万天使投资。但另一方面,殡葬地产的畸形发展也挤压了用户在殡葬用品和服务上的消费,而后两者才是殡葬 O2O 的主战场。

  庆幸的是,目前的殡葬用品和服务行业还在增长,而且有足够的蓝海可供互联网开垦。在殡葬 O2O 中最近比较活跃的是“彼岸”,该公司通过线上的虚拟店面营销品牌,将顾客引导至线下的自营实体店消费。“彼岸”的商品价格一般低于同行,希望依靠口碑创造的规模经济,加上更低的店租和用户获取成本获利,而非单纯依靠灰色定价。目前“彼岸”已经获得徐小平投资,据称超过 6 成流量来自线上。

 

  其实客观地说,“彼岸”并没有提供一个行业性的解决方案,其变革意义也没有深入到营销以外的层次,更多时候像是一个殡葬版的黄太吉。我们所期待的殡葬 O2O,应该比目前所能看到的一切更加深入,更加具有行业意义。在我看来,互联网对殡葬业的颠覆将主要来自于以下 5 个方面:

  1、从文化角度重塑殡葬体验。中国传统殡葬礼俗的传承体系已经断裂,80 后、90 后们接受殡葬教育的渠道和内容与上一辈完全不同,他们对“尊严”、“怀念”等价值有着完全不同的理解。就未来的殡葬用户而言,他们正渴求着一个新的文化塑造者,一个迎合现代人情感结构的殡仪品牌,以及一整套精心设计的葬礼体验。看过《入殓师》的朋友,应该会对剧中安详、充满尊严感的葬礼过程印象深刻。

  2、产业链条透明化。殡葬业灰色地带之多无需赘言,而且每个用户都知道自己一定会被“宰”。如果互联网服务能让用户被“宰”的稍微少一些,或者能让“宰”客轻一些的商家脱颖而出,都是对这个行业的正向推动,而且也不难获得商业上的成功。

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